デジタルマーケティングとは？10の手法と成功のポイントを徹底解説

デジタルマーケティングとは、インターネットやIT技術を用いたマーケティング手法のことです。顧客との接点がデジタル化していく現代においては、オフラインのみならず、オンラインでのマーケティングが欠かせません。

とは言え、デジタルマーケティングではどのような施策を行えばいいのか悩んでいる方も多いのではないでしょうか。

そんなマーケターの方向けに、本記事ではデジタルマーケティングの重要性や具体的な手法、成功させるポイントをまとめてご紹介します。デジタルマーケティングに取り組むためには、基礎知識を理解しておくことが重要です。自社の目的や目標に応じてデジタルマーケティングを有効活用するためにも、ぜひ参考にしてみてください。

1. デジタルマーケティングとは

デジタルマーケティングとは、インターネットやIT技術を用いたマーケティング手法のことです。
昨今はインターネット経由で、商品やサービスを検討し、購入する顧客が増えています。そのため、下記のようなデジタルメディアやデータを使ったマーケティングを行う必要性が出てきました。

実店舗や対面営業などのオフラインでの施策に、オンラインで取得できる様々なデータを組み合わせ、利益拡大や顧客獲得を目指すこともデジタルマーケティングに含まれます。

特に近年は顧客ニーズが多様化しているため、顧客一人一人に合わせた取り組みが重要視されています。様々なデータを分析して顧客理解を深めることで、顧客体験を向上させたマーケティング活動が可能です。

1-1. Webマーケティングとの違い

Webマーケティングは、デジタルマーケティングの一部で、Webサイトを中心に実施するマーケティング手法です。例えば、Web広告やSNS運用、SEO（検索エンジン最適化）により、Webサイトへのアクセスを増やし、利益拡大を狙うことはWebマーケティングに該当します。

一方で、デジタルマーケティングはWebサイト以外の顧客の動向にも注目する手法です。アプリやMAツール、IoT技術など、幅広いデジタルテクノロジーを活用して情報の収集や分析を行います。

2. デジタルマーケティングの重要性

ここでは、デジタルマーケティングの重要性を解説していきます。なぜデジタルマーケティングが注目を集めているのか知るためにも、ぜひチェックしてみてください。

2-1. 顧客との接点がデジタル化した

昨今は、顧客との接点がデジタル化しています。以前は新聞・雑誌などのマス広告や、広告のポスティング、対面接客といったオフラインでの施策が中心でしたが、インターネットやスマートフォンの普及により顧客がオンラインで情報収集するようになりました。特にWebサイトやSNSには多くの情報が溢れ、商品やサービスの情報収集・比較検討に使用されています。

このような顧客行動の変化に伴い、マーケティングもデジタル化した接点に対応する必要性が出てきました。顧客との接点をデジタル化できなければ、比較検討の候補にも挙がらず、大きな機会損失となるでしょう。自社製品に興味を持つ見込み顧客との接点を作るだけでなく、継続的にコミュニケーションをとることで購買意欲を高める施策（リードナーチャリング）も含めてデジタル化することが重要です。

2-2. 顧客の価値観が多様化した

モノや情報が溢れている現代では、顧客の価値観が多様化しています。そのため、誰もに同じ施策を行う均一なマーケティングでは成果につながりにくくなりました。顧客のニーズに応じてマーケティングを最適化する、One to Oneマーケティングが必要なのです。

One to Oneマーケティングを実現するには、顧客の属性やWeb上での行動など多くのデータを収集し活用することが求められます。その点、デジタルマーケティングでは情報の収集や蓄積、分析がしやすい点がメリットといえるでしょう。ツールを用いれば、「アクセスが多い施策はどれか」「顧客が離脱しやすいポイントはどこか」など、様々な情報を可視化できます。正確なデータを計測できる環境を整えることで、顧客一人一人のニーズに応じた施策を検討・実施できるようになります。

3. デジタルマーケティングの手法10選

ここからは、具体的なデジタルマーケティングの手法をご紹介します。デジタルマーケティングにおいてどのような施策が検討できるのか、参考にしてみてください。

3-1. Web広告

Web広告とは、インターネット上のメディアや検索エンジンなどに掲載する広告のことです。総務省のデータによると、マスコミ4媒体（新聞・雑誌・ラジオ・テレビ）よりもインターネット広告のほうが市場規模が大きいことがわかっています(※)。
※参考：総務省「情報通信分野の現状と課題」

Web広告の主な種類としては、下記の4つが挙げられます。

Web広告の大きなメリットは、ターゲットを選定して広告を配信できるところです。例えば、リスティング広告では、自社製品と親和性の高いキーワードを検索したユーザーにターゲットを絞り込めます。的を絞った施策を行うことで、費用対効果を高められます。

向いているケース

3-2. SNS広告

SNS広告とは、LINEやTwitter、InstagramなどSNSのプラットフォームに配信する広告のことです。SNSのタイムラインやディスプレイにさりげなく表示されるためユーザーが受け入れやすく、ユーザーニーズと一致すれば目に留まる可能性があります。

SNSにより広告の種類が異なりますが、主流となっているのは下記の3つです。

SNS広告は、該当するSNSを利用する層とサービス・製品のターゲット層が一致すれば、高い効果が期待できます。例えば、TikTokであれば10～20代の若い世代、Facebookであれば30～40代のビジネスパーソンといったように、プラットフォームごとにユーザー層が異なります。自社製品のターゲットに合わせた媒体を選ぶことで、新規顧客の獲得に繋がるでしょう。

向いているケース

3-3. オウンドメディア

オウンドメディアとは、自社で保有・運用するメディアのことです。一般的にはWebサイトやブログなど企業側から情報発信するサイトが該当します。

オウンドメディアは、見込み顧客の創出や既存顧客との関係性維持が主な役割です。例えば、オウンドメディアを活用して、商品やサービスに関係する専門性の高い情報発信を行うとしましょう。該当商品やサービスに興味があるユーザーから信頼や安心感を得ることができ、見込み顧客獲得に繋がる可能性があります。

また、製品の使い方や活用事例など有益な情報を発信すると、見込み顧客の購買意欲向上や、既存顧客のリピート率アップなど、継続的な関係性を構築できます。

向いているケース

3-4. SEO

SEO（Search Engine Optimization）とは、検索エンジン最適化のことです。もう少しわかりやすく言うと、検索エンジンに評価されやすいようにWebサイトを改善する施策を指します。せっかくWebサイトを立ち上げても、検索結果に表示されずユーザーの目に触れなけば意味がありません。

そこで、下記のような施策を行い、検索エンジンに評価されるように改善していきます。

SEOはコストを抑えて取り組めるので、試行錯誤しながら少しずつ進めることが可能です。検索エンジン経由での流入が増えれば、商品やサービスの認知度向上や売上拡大が見込めます。

向いているケース

3-5. 動画マーケティング

動画マーケティングとは、動画を活用したマーケティング手法です。動画は写真やテキストよりも、一度に伝えられる情報量が多いところが大きな強みです。記憶に残りやすい方法で製品の魅力を伝えることで、認知度向上や利益拡大に繋げます。

動画マーケティングの主な種類は、下記の通りです。

動画マーケティングは、細かなニュアンスや必要な情報を的確に伝えられる点がメリットです。商品やサービスを紹介する場合はバリエーションや使い方、魅力などをわかりやすく訴求でき、購入に繋げられます。動画広告の作成方法や市場急拡大の背景は下記で解説しているので、ぜひチェックしてみてください。

向いているケース

3-6. メールマーケティング（メルマガ）

メールマーケティング（メルマガ）とは、メールを活用して見込み顧客や既存顧客とコミュニケーションを取り、具体的な行動へと繋げる方法です。企業側が情報発信をするだけではなく、再来店の促進や商品購入の促進など、顧客が何らかの行動を起こすように戦略的に取り組みます。

メールマーケティングの例として、下記のような施策があります。

メールマーケティングは、低コストで手軽に開始できる点が魅力です。顧客に応じた適切な配信内容を選定できれば、高い効果が期待できます。

向いているケース

3-7. アプリマーケティング

アプリマーケティングとは、自社で運営するアプリを活用してマーケティングを行う手法です。昨今はパソコンよりもスマートフォンを使用して、インターネットにアクセスするユーザーが多い傾向にあります。

スマートフォンで使うアプリは利便性が高いため、顧客との重要な接点になります。アプリマーケティングでは下記のような機能を活用し、来店や購入を促します。

例えば、アプリ経由でお得なクーポンを配信すると、商品やサービスを購入するきっかけが作れます。キャンペーン開始時や、クーポンの有効期限が近付いた時、カート内に未購入の商品がある場合などは、プッシュ通知でリマインドするのも有効です。

向いているケース

3-8. マーケティングオートメーション（MA）

マーケティングオートメーション（MA）とは、見込み顧客獲得に向けたマーケティング活動を自動化できるツールです。例えば下記のような機能があり、デジタルマーケティングに費やす労力や時間を削減できます。

MAツールを活用すれば、顧客一人一人の検討レベルに合わせた施策の実行が可能となり、効率よく見込み顧客の購買意欲を高められます。MAツールを使うメリットやおすすめツールは下記の記事で詳しく解説しているので、参考にしてみてください。

向いているケース

3-9. デジタルサイネージ

デジタルサイネージとは、駅や店舗、オフィスなどに映像表示装置を設置して情報を発信する手法です。タクシーの後部座席のモニターに表示される広告は、デジタルサイネージの一例です。電子看板とも呼ばれ、鮮度の高い情報をわかりやすく伝えられます。

デジタルサイネージは、ターゲットや目的に応じて配信する場所や時間帯を設定できる点が特徴です。例えば、できるだけ多くの人に認知してほしい場合は、通勤・通学の時間帯を狙って駅の映像表示装置でアピールするのがおすすめです。

また、ポスターや看板とは異なり、情報の差し替えが安易にできるため、新商品やキャンペーンの情報など鮮度の高い情報を扱うことが可能です。

向いているケース

3-10. IoT技術の活用

IoT（Internet of Things）とは、モノがインターネットに繋がる仕組みのことです。遠隔操作で電化製品の電源を入れることや、スマートタグで持ち物の場所を特定することなどがIoTに該当します。

IoTを活用すると様々なデータを収集できるため、下記のようなマーケティングに役立ちます。

例えば、IoTを使い家電製品の使用状況データを収集できれば、顧客一人一人に応じた買い替え時期を通知できます。より個別最適化したマーケティングを施策することも可能です。

向いているケース

4. デジタルマーケティングのよくある課題

ここからは、デジタルマーケティングで起きやすい課題について解説します。デジタルマーケティングを成功させるためにもどのような課題が起こりうるのか、事前に把握しておきましょう。

4-1. レポート作成に時間がかかる

1つ目は、レポート作成に時間がかかることです。多くのマーケターはデータ集計やレポーティング作業の工数過多に悩んでいます。

当社（株式会社イルグルム）が実施した「企業のWebマーケティングにおける、データ活用・DX推進に関するアンケート調査」によると、58％以上のマーケターが施策の効果検証やデータ分析を効率化したいと回答しています。

レポート作成はマーケティングの意思決定に欠かせない工程ではあるものの、マーケターの負担が大きくなりがちです。レポート作成に時間がかかるとPDCAを回す速度が低下し、意思決定が遅れてしまうといった課題が生じます。

4-2. コンバージョンデータの計測精度が低下している

2つ目は、コンバージョンデータの測定精度が低下しつつあることです。デジタルマーケティングで多くのデータを収集しても、データ自体の精度が低ければ有効活用できません。

近年はCookie規制により、Webサイトから収集できる情報が制限されるようになりました。通常のアクセス解析ツールなどでは、Webサイト上の行動データが一部欠損することもあります。

また、複数の広告媒体に出稿している場合、正確な計測ができていない可能性があります。ユーザーが複数の広告を経由してコンバージョンに到達した場合、コンバージョンが重複測定されてしまうのです。媒体ごとにコンバージョンのカウント方法が異なり、実際の成果数（注文数・契約数など）に対してコンバージョン数が増減することもあります。

このように施策の成果を正しく測定できていないと、「どの施策に注力するべきか」といった判断を 誤ってしまう可能性があります。デジタルマーケティングの効果を高めるためにも、正確な広告効果を測定できる環境を整備することが欠かせません。

4-3. コンバージョン経路全体を把握できていない

3つ目は、コンバージョン経路全体を把握できていないことです。
昨今は顧客行動にもデジタルシフトが起き、顧客がコンバージョンに至るまでの経路が多様化・複雑化しています。例えば、顧客はスマートフォンやタブレットなど、複数のデバイスを使用して情報収集を行うようになりました。また、Webサイトだけでなく、SNSやアプリなどの様々な媒体で施策に接触します。

そのため、直接的にコンバージョンに貢献した施策（ラストクリック）のみでコンバージョンを評価していると、そこまでに接触した施策の成果を見落とすことになります。ユーザーがどのような経路でコンバージョンに至ったのかという行動経路を把握し、間接的に貢献した広告も含めて評価することが重要です。

実際に当社が1,000件以上のコンバージョンデータを集計したところ、ユーザーはコンバージョンに至るまでに平均4.3回もWeb流入施策に接触していることが判明しています。

例えば、下記の画像のようにラストクリックがGoogle広告だったとします。しかし、実際にはTwitter広告や記事広告などに接触してから、Google広告にたどり着いています。Twitter広告や記事広告なども、間接的に購買意欲の促進に貢献していたのです。

ラストクリックしか測定できない場合は、間接的に貢献している広告を把握できません。その結果、広告効果を適切に把握できず、誤った投資判断に繋がるケースがあります。

ラストクリック評価だけでは、広告予算配分の最適化が実現できません。下記の資料では、ラストクリックの評価だけでは不十分な理由や間接効果の重要性に触れています。無料でダウンロードできますので、ぜひ参考にしてみてください。

4-4. 営業部門との連携がスムーズでない

4つ目は、営業部門との連携がスムーズにできないことです。特にBtoBビジネスではマーケティング部門が獲得したリードを営業部門に引き継ぎ、最終的な成約に繋げることが一般的です。

部門間の連携不足が生じると、マーケティング部門が「営業がリードを放置している」と感じることがあります。営業部門も「リードの質が悪い」と不満を抱くようになり、双方の意見や考えが食い違うようになります。その結果、成約に繋がらない原因を特定できず、マーケティングの最適化に向けた建設的な議論ができなくなるでしょう。

営業部門とマーケティング部門がシームレスに連携できるような環境の整備が欠かせません。BtoBマーケティングを実施するときに知っておきたいポイントは下記で紹介していますので、ぜひお役立てください。

5. デジタルマーケティングを成功させる3つのポイント

ここでは、デジタルマーケティングを成功させる3つのポイントをご紹介します。どのようなことが成功のカギを握るのか、ぜひチェックしてみてください。

5-1. ツールを導入して効率化する

デジタルマーケティングを成功させるには、マーケティングを効率化できるツールを有効活用しましょう。例えば、MAツールを導入すると、見込み顧客のスコアリングやメールマガジンの配信を効率化できます。

また、広告効果測定ツールやアクセス解析ツール、BIツールなどを導入すると、各施策の成果を簡単に可視化することができ、手間のかかるレポート作成工程を簡略化できるでしょう。

ツールの活用によりマーケターは戦略設計やデータ分析、施策の改善など、より高度な業務に注力することが可能です。デジタルマーケティングで使えるツールは下記で詳しく紹介していますので、ぜひ参考にしてみてください。

5-2. データ計測の精度を向上させる

データの精度が低いと各施策の成果を正しく把握し、改善していくことが難しくなります。そこで、各施策のデータ測定精度を向上させることも欠かせません。

デジタルマーケティングは何となく実施するのではなく「どのユーザーがどの施策を経路してコンバージョンしているのか」「どのマーケティング施策が最終的な売上に貢献しているのか」といった売上貢献度の可視化が重要です。

などにより、精度の高いデータを収集・分析できる環境を整えましょう。これがマーケティング施策の成果最大化を実現する近道になります。精度の高いデータをもとに施策の改善を実施することで、デジタルマーケティングの最適化が実現できます。

5-3. マーケティングプロセス全体を可視化する

一部のデジタルマーケティング施策に留まらず、マーケティングプロセス全体を可視化することが大切です。例えば、Web上だけでは完結しない取引がある場合には、オフラインデータとオンラインデータを統合したうえで分析することが重要です。それにより「どのWeb施策が成約に繋がったのか？」「ボトルネックになっている箇所はどこか？」が把握できるようになり、スピード感を持ってPDCAが回せるようになります。

ツールを活用するなどして、マーケティングプロセス全体を可視化できるデータ計測環境を整えましょう。

6. アドエビスを活用したデジタルマーケティング事例

ここでは、広告効果測定ツール「アドエビス」を活用したデジタルマーケティングの改善事例をご紹介します。アドエビスを導入することで、デジタルマーケティングで抱えやすい課題を解決した事例となっています。ぜひチェックしてみてください。

6-1. アドエビスを導入し正確なデータ測定を実現（株式会社ガラパゴス）

株式会社ガラパゴスは広告媒体管理画面と社内の基幹システムのコンバージョンデータに最大58％もの乖離が発生しており、適切な投資判断ができない状態にありました。

そこで、広告効果測定ツールの「アドエビス」を導入し、実態と乖離のない計測データをシームレスに連携できる環境を整備。その結果、導入から4ヶ月で下記のようにマーケティング効果を高めることができました。

正確なデータをもとにPDCAを回せるようになったからこそ、マーケティング運用全体の最適化を図ることができました。株式会社ガラパゴスの事例については、下記の資料で詳しく解説しています。無料でダウンロードできますので、ぜひチェックしてみてください。

6-2. ユーザー分析でデジタルマーケティングを最適化（株式会社マウスコンピューター）

国内生産の高品質なパソコンをリーズナブルな価格で提供している株式会社マウスコンピューターは、直販サイトの売上に貢献するための広告運用が課題でした。検討期間が長い商品を扱っているため、認知系の広告が「次のアクションに繋がっているか」「売上に繋がるか」を早く判断できればと感じていたそうです。

そこで、アドエビスを導入し「アクション喚起率分析」機能を活用することに。実際に分析してみると、次のアクションに繋がっている広告と繋がっていない広告を明確化できました。その結果、ディスプレイ広告全体のTCPAを20%改善することに成功しました。

株式会社マウスコンピューターの事例は以下のページで詳しく解説していますので、参考にしてみてください。

7. アドエビスでデジタルマーケティングを最適化！

本記事では、デジタルマーケティングの重要性や種類、成功させるポイントをご紹介しました。

デジタルシフトによりデータ起点で意思決定を行うことが、デジタルマーケティング成功の分かれ道になります。だからこそなんとなく実施するのではなく、正確なデータをもとに施策ごとの売上貢献度を可視化し、正しくPDCAを回すことが大切です。

そのため、まずは正確なデータ計測ができるデータマネジメント環境を整えることが欠かせません。

特にラストクリックのみでコンバージョンを評価していると正確な効果測定ができず、誤った投資判断に繋がりやすくなります。間接的に貢献した広告や最初にクリックした広告も含めて、評価することが大切です。ラストクリックのみを評価する危険性は下記で詳しく解説していますので、ぜひ参考にしてみてください。

このような悩みをお持ちの方におすすめなのが、広告効果測定ツール「アドエビス」です。

アドエビスには

といった特徴があり、誰でも簡単にマーケティング施策の成果を一元管理できます。それだけでなく、ユーザーごとのコンバージョン経路を可視化でき、ラストクリックに貢献している広告を的確に理解することが可能です。

アドエビスついて詳しく知りたい方は、ぜひ以下の資料もご覧ください